Российские туристы массово отказываются от поездок в ОАЭ, особенно в апреле, однако вернуть деньги без потерь удается единицам. Путешественники, решившие не рисковать и сдать туры самостоятельно, сталкиваются с многотысячными штрафами. По информации туроператоров, если рейс официально не отменен, аннуляция брони может стоить клиенту практически полной стоимости путевки.
Особенно остро ситуация ощущается клиентами крупных игроков рынка. Туристы «Библио Глобуса» и Coral Travel сообщают об удержаниях, достигающих 100 тысяч рублей и более. С авиабилетами также не все гладко: перевозчик Air Arabia удерживает около половины цены, а оставшиеся средства зачисляет на виртуальный счет, что фактически замораживает деньги пассажира. Перед туристами встает невеселый выбор: терять крупные суммы сейчас или надеяться на официальную отмену рейсов, чтобы претендовать на полный возврат.
Светлана Осадчая, генеральный директор компании «БИЗНЕС ТРЕВЕЛ», в комментарии для «Печь.Инфо» объяснила, что сейчас главное оружие туриста — терпение.
Особенно остро ситуация ощущается клиентами крупных игроков рынка. Туристы «Библио Глобуса» и Coral Travel сообщают об удержаниях, достигающих 100 тысяч рублей и более. С авиабилетами также не все гладко: перевозчик Air Arabia удерживает около половины цены, а оставшиеся средства зачисляет на виртуальный счет, что фактически замораживает деньги пассажира. Перед туристами встает невеселый выбор: терять крупные суммы сейчас или надеяться на официальную отмену рейсов, чтобы претендовать на полный возврат.
Светлана Осадчая, генеральный директор компании «БИЗНЕС ТРЕВЕЛ», в комментарии для «Печь.Инфо» объяснила, что сейчас главное оружие туриста — терпение.
— На сегодняшний день отмена рейсов, включая перелеты до 8 марта, проходит без применения ФПР (фактически понесенных расходов) и без каких-либо проблем. Если у туриста была отменена заявка, средства можно либо перебронировать на другое направление, либо вернуть, если клиент не хочет менять направление.
Что касается авиакомпании Air Arabia, то здесь важно не торопиться. Например, если турист сам отменяет заявку, не дождавшись официального уведомления на сайте, авиакомпания может расценить это как добровольный отказ. Например, наши туристы в Шардже, которые должны были лететь 5 марта, уже написали нам. Мы советуем: просто подождите, пока технически отмена не появится в системе. Тогда проблем не возникнет. Вот буквально сегодня туристы придут к нам, и мы просто переориентируем их на Египет — как говорится, полетят отдыхать.
Главный совет сейчас — ждать официального подтверждения. Ситуация развивается поэтапно. Если, допустим, завтра наступит третье число, ограничения могут продлить до 10 марта. Что касается апреля — это пока далеко, здесь действительно нужно просто выждать. Я думаю, что власти Эмиратов сделают всё возможное, чтобы нормализовать ситуацию.
Кстати, у нас в Дубае сейчас находятся туристы из Смоленска. Туроператор уже продлил их проживание до 4 марта. Туристы спокойны — говорят, что в Rixos они никогда в жизни не отдыхали бы так долго. Они работают удаленно, проблем у них нет, и они готовы оставаться дальше. Их никто не выселяет и дополнительных денег не требует — всё цивилизованно. Однако огромная проблема сейчас у индивидуальных путешественников, которые бронировали всё сами.
Основная масса туроператоров не бросила туристов, они на связи, присылают смс-сообщения. Несмотря на аврал, все друг с другом на связи — здесь проблем никаких нет.
Не думаю, что воздушное пространство откроют до середины марта. Ситуация меняется буквально каждую минуту, прогнозировать очень сложно. Однако, по нашей информации, будут организованы рейсы для вывоза части туристов уже сегодня. Но важно понимать: это именно экстренный вывоз, а не полноценное открытие воздушного пространства.
