Количество жалоб на блокировки карт от смолян выросло в 3,3 раза

Жители Смоленской области стали активнее жаловаться в Банк России. За девять месяцев 2025 года количество обращений выросло на 6,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув почти тысячи.

При этом общая картина неоднозначна: по некоторым направлениям жалоб стало значительно меньше. Так, обращения по страховым вопросам сократились на 22%. Резко — на 23 случая — стало меньше жалоб на инвестиционное страхование жизни. На треть уменьшилось число претензий по ОСАГО, особенно касающихся коэффициента бонус-малус (КБМ). Эксперты связывают это с тем, что теперь водители могут сами проверить и оспорить свой КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы. Также в этом году смоляне не жаловались на отказы в оформлении полисов ОСАГО.

Количество жалоб на банки в целом осталось на уровне прошлого года, но их структура сильно изменилась. Обращений, связанных с потребительским кредитованием, стало на 20% меньше: реже жалуются на условия досрочного погашения, одностороннее изменение договоров и проблемы с возвратом денег за навязанные услуги.

Однако главной «болевой точкой» стали блокировки. Число жалоб на отказы в проведении операций и блокировку карт взлетело в 3,3 раза, достигнув 90. Банки применяют такие меры при малейшем подозрении на мошенничество, выполняя требования закона о противодействии отмыванию доходов.

«Доступ к электронным средствам платежа может быть приостановлен, если данные клиента есть в специальной базе Банка России о попытках несанкционированных переводов, — поясняет заместитель управляющего смоленским отделением Банка России Юрий Гоев. — Чтобы не попасть в эту базу и не стать невольным пособником мошенников («дроппером»), важно соблюдать базовые правила: не переводить деньги по просьбе незнакомцев, никому не передавать карту, данные доступа в банк, коды из SMS и никогда не оставлять себе «ошибочно» пришедшие чужие средства».

На 18% сократилось и число жалоб на микрофинансовые организации. Реже сообщают о проблемах с подтверждением личности, скрытых комиссиях и кибермошенничестве. Однако требования о перерасчете долга выросли в 4,6 раза, а жалобы на невозврат денег за дополнительные услуги — почти втрое.

«Внимательно изучайте все документы перед подписанием, чтобы не переплачивать за ненужные сервисы, — советует Юрий Гоев. — По закону обязательна только страховка недвижимости при ипотеке. От других полисов и услуг можно отказаться в «период охлаждения» (чаще всего это 30 дней). Но учтите: отказ от некоторых страховок может привести к повышению процентной ставки. Этот момент должен быть четко прописан в договоре. Если такой оговорки нет, значит, услуга не влияет на процент».