Роспотребнадзор помог смолянке вернуть 399 рублей, списанных за подписку

Жительница Смоленской области обратилась в региональное управление Роспотребнадзора после того, как цифровая платформа списала деньги за подписку, которую она ранее отменила.

Женщина оформила бесплатную пробную подписку и отключила ее в личном кабинете до окончания пробного периода. Однако после этого платформа списала с нее 399 рублей. При обращении за возвратом денег ей отказали, заявив, что подписка не была отключена.

В Управлении Роспотребнадзора по Смоленской области напомнили, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы. При этом условия удержания денежных средств должны соответствовать законодательству. Кроме того, исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, в том числе об условиях подписки, порядке ее отмены и списания оплаты. Это требование закреплено в статье 10 Закона «О защите прав потребителей».

После вмешательства регионального ведомства потребительнице вернули 399 рублей.