Житель Смоленска пожаловался в управление Роспотребнадзора на действия сотрудников местного отделения «Почты России». Поводом стала тревожная история его отца-пенсионера: пожилой мужчина пришел, чтобы оплатить земельный налог, а вышел с дебетовой картой банка, на которую по настоянию работника положил деньги. Разбираться с ненужным счетом пришлось сыну, которому позже привелось вести отца обратно для его закрытия.
Сотрудница почты ввела клиента в заблуждение, заявив, что оформление банковской карты является обязательным условием для оплаты налога. В Роспотребнадзоре это классифицировали как навязывание дополнительной услуги при оказании основной — классический пример нарушения прав потребителей.
Что нарушила почта?
Действия работницы противоречат статье 16 Закона «О защите прав потребителей», которая прямо запрещает:
Какие меры приняты?
По факту проверки АО «Почта России» объявлено предостережение. Компании предписано:
Ситуация взята на особый контроль.
Как защитить себя и своих близких? Советы от Роспотребнадзора:
Специалисты ведомства дают несколько простых рекомендаций, которые работают не только на почте, но и в любых других отделениях услуг:
Если у вас возникают вопросы по защите прав потребителей, получить бесплатную консультацию можно по телефону Консультационного центра: 64-60-26.
Сотрудница почты ввела клиента в заблуждение, заявив, что оформление банковской карты является обязательным условием для оплаты налога. В Роспотребнадзоре это классифицировали как навязывание дополнительной услуги при оказании основной — классический пример нарушения прав потребителей.
Что нарушила почта?
Действия работницы противоречат статье 16 Закона «О защите прав потребителей», которая прямо запрещает:
- обусловливать получение одной услуги обязательным приобретением другой;
- навязывать платные услуги без прямого и информированного согласия потребителя.
Какие меры приняты?
По факту проверки АО «Почта России» объявлено предостережение. Компании предписано:
- Немедленно прекратить практику навязывания банковских продуктов под видом оказания почтовых услуг.
- Исключить подобные манипуляции в будущем и обеспечить строгое соблюдение законодательства.
- Провести разъяснительную работу с персоналом о недопустимости таких действий.
Ситуация взята на особый контроль.
Как защитить себя и своих близких? Советы от Роспотребнадзора:
Специалисты ведомства дают несколько простых рекомендаций, которые работают не только на почте, но и в любых других отделениях услуг:
- Помните: связка «услуга + доппродукт» — незаконна. Оплатить налог, отправить письмо или получить пенсию можно без открытия счета или карты.
- Задавайте уточняющие вопросы: «Обязательно ли это для моей цели?», «Можно ли сделать иначе?», «Где это прописано?».
- Требуйте письменного разъяснения. Если сотрудник настаивает на дополнительной услуге, попросите показать это требование в официальных правилах или инструкции.
- Отстаивайте свои права. В случае сомнений или давления смело отказывайтесь и обращайтесь к руководству отделения.
Если у вас возникают вопросы по защите прав потребителей, получить бесплатную консультацию можно по телефону Консультационного центра: 64-60-26.
