Новости

Роспотребнадзор взял на контроль случай навязывания карты пенсионеру в смоленском почтовом отделении

2026-01-27 08:00
Житель Смоленска пожаловался в управление Роспотребнадзора на действия сотрудников местного отделения «Почты России». Поводом стала тревожная история его отца-пенсионера: пожилой мужчина пришел, чтобы оплатить земельный налог, а вышел с дебетовой картой банка, на которую по настоянию работника положил деньги. Разбираться с ненужным счетом пришлось сыну, которому позже привелось вести отца обратно для его закрытия.

Сотрудница почты ввела клиента в заблуждение, заявив, что оформление банковской карты является обязательным условием для оплаты налога. В Роспотребнадзоре это классифицировали как навязывание дополнительной услуги при оказании основной — классический пример нарушения прав потребителей.

Что нарушила почта?

Действия работницы противоречат статье 16 Закона «О защите прав потребителей», которая прямо запрещает:

  • обусловливать получение одной услуги обязательным приобретением другой;
  • навязывать платные услуги без прямого и информированного согласия потребителя.

Какие меры приняты?

По факту проверки АО «Почта России» объявлено предостережение. Компании предписано:

  1. Немедленно прекратить практику навязывания банковских продуктов под видом оказания почтовых услуг.
  2. Исключить подобные манипуляции в будущем и обеспечить строгое соблюдение законодательства.
  3. Провести разъяснительную работу с персоналом о недопустимости таких действий.

Ситуация взята на особый контроль.

Как защитить себя и своих близких? Советы от Роспотребнадзора:

Специалисты ведомства дают несколько простых рекомендаций, которые работают не только на почте, но и в любых других отделениях услуг:

  1. Помните: связка «услуга + доппродукт» — незаконна. Оплатить налог, отправить письмо или получить пенсию можно без открытия счета или карты.
  2. Задавайте уточняющие вопросы: «Обязательно ли это для моей цели?», «Можно ли сделать иначе?», «Где это прописано?».
  3. Требуйте письменного разъяснения. Если сотрудник настаивает на дополнительной услуге, попросите показать это требование в официальных правилах или инструкции.
  4. Отстаивайте свои права. В случае сомнений или давления смело отказывайтесь и обращайтесь к руководству отделения.

Если у вас возникают вопросы по защите прав потребителей, получить бесплатную консультацию можно по телефону Консультационного центра: 64-60-26.
Смоленск Общество