Житель Смоленска провел на остановке почти 40 минут в ожидании транспорта — с 22:20 до 22:55. Когда нужный автобус наконец показался на горизонте, водитель даже не притормозил. Через несколько дней перевозчик и вовсе убрал последние вечерние рейсы маршруток №26Н и №58Н, запланированные на 22:30. Людей просто оставили на остановках без предупреждения.
Как пояснили в управлении Роспотребнадзора по Смоленской области, подобные действия — не просто хамство, а прямое нарушение закона.
Почему перевозчик не прав
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В данном случае договор — это утвержденное расписание и схема движения.
Правила перевозок (постановление правительства №1586) также четко оговаривают: остановка для посадки и высадки пассажиров осуществляется во всех предусмотренных маршрутом пунктах. Исключение — только те остановки, где посадка разрешена «по требованию». Остановочный пункт «Одинцово», где произошел инцидент, к таковым не относится.
Индивидуальному предпринимателю, обслуживающему маршруты, уже объявлено предостережение.
Что теперь обязан сделать перевозчик
Если автобус проехал мимо: инструкция для пассажира
Специалисты советуют не молчать, если ваши права нарушены. Действуйте по схеме:
Ситуация с вечерними рейсами в Смоленске остается на контроле регионального управления Роспотребнадзора.
Как пояснили в управлении Роспотребнадзора по Смоленской области, подобные действия — не просто хамство, а прямое нарушение закона.
Почему перевозчик не прав
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В данном случае договор — это утвержденное расписание и схема движения.
Правила перевозок (постановление правительства №1586) также четко оговаривают: остановка для посадки и высадки пассажиров осуществляется во всех предусмотренных маршрутом пунктах. Исключение — только те остановки, где посадка разрешена «по требованию». Остановочный пункт «Одинцово», где произошел инцидент, к таковым не относится.
Индивидуальному предпринимателю, обслуживающему маршруты, уже объявлено предостережение.
Что теперь обязан сделать перевозчик
- Обеспечить остановку транспорта во всех пунктах, указанных в маршруте;
- Неукоснительно соблюдать расписание и выполнять все рейсы, в том числе вечерние;
- Прекратить практику игнорирования пассажиров на остановках.
Если автобус проехал мимо: инструкция для пассажира
Специалисты советуют не молчать, если ваши права нарушены. Действуйте по схеме:
- Зафиксируйте факт. Запишите номер маршрута, время, госномер автобуса (если его видно). Сфотографируйте уезжающий транспорт или снимите на видео.
- Направьте жалобу. Обратитесь напрямую к перевозчику — контактные данные обычно размещены на остановочных павильонах или в салоне автобуса.
Ситуация с вечерними рейсами в Смоленске остается на контроле регионального управления Роспотребнадзора.
