Роспотребнадзор заинтересовался работой маршрутчиков в Смоленске

Житель Смоленска провел на остановке почти 40 минут в ожидании транспорта — с 22:20 до 22:55. Когда нужный автобус наконец показался на горизонте, водитель даже не притормозил. Через несколько дней перевозчик и вовсе убрал последние вечерние рейсы маршруток №26Н и №58Н, запланированные на 22:30. Людей просто оставили на остановках без предупреждения.

Как пояснили в управлении Роспотребнадзора по Смоленской области, подобные действия — не просто хамство, а прямое нарушение закона.

Почему перевозчик не прав

Согласно пункту 1 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В данном случае договор — это утвержденное расписание и схема движения.

Правила перевозок (постановление правительства №1586) также четко оговаривают: остановка для посадки и высадки пассажиров осуществляется во всех предусмотренных маршрутом пунктах. Исключение — только те остановки, где посадка разрешена «по требованию». Остановочный пункт «Одинцово», где произошел инцидент, к таковым не относится.

Индивидуальному предпринимателю, обслуживающему маршруты, уже объявлено предостережение.

Что теперь обязан сделать перевозчик

• Обеспечить остановку транспорта во всех пунктах, указанных в маршруте;
• Неукоснительно соблюдать расписание и выполнять все рейсы, в том числе вечерние;
• Прекратить практику игнорирования пассажиров на остановках.

Если автобус проехал мимо: инструкция для пассажира

Специалисты советуют не молчать, если ваши права нарушены. Действуйте по схеме:

1. Зафиксируйте факт. Запишите номер маршрута, время, госномер автобуса (если его видно). Сфотографируйте уезжающий транспорт или снимите на видео.
2. Направьте жалобу. Обратитесь напрямую к перевозчику — контактные данные обычно размещены на остановочных павильонах или в салоне автобуса.

Ситуация с вечерними рейсами в Смоленске остается на контроле регионального управления Роспотребнадзора.