В Смоленской области местный житель столкнулся с ситуацией, знакомой многим: мобильный оператор подключил платную услугу без ведома абонента. Казалось бы, рутина, но в этой истории есть важный нюанс — компания сначала пообещала вернуть деньги, а потом «забыла» о своих же словах.
Абонент обнаружил, что со счета ежемесячно уходит 549 рублей за опцию, которую он не активировал. Первое обращение в техподдержку, по словам потребителя, дало надежду: оператор заверил, что услугу отключат, а списанные средства вернут в течение трех дней. Однако обещание так и осталось на словах — опция продолжала висеть на номере, а деньги не возвращались.
Тогда мужчина обратился в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области.
Что нарушил оператор?
Ведомство напоминает: статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает продавцам услуг ставить покупку одного товара в зависимость от приобретения другого. В случае с сотовыми операторами это означает, что любое платное подключение должно происходить только с явного согласия абонента. Более того, компания обязана заранее предупреждать о стоимости услуг и списывать деньги исключительно при волеизъявлении клиента. В данной ситуации этих условий не соблюли.
После проверки обращения Управление направило оператору официальное информирование о необходимости соблюдать закон и запросило письменные пояснения. Давление сработало: спорная услуга была деактивирована, а ранее списанные 549 рублей вернулись на счет абонента в полном объеме.
Пошаговая инструкция: как вернуть деньги за навязанную опцию
Если вы оказались в похожей ситуации, специалисты советуют действовать поэтапно:
Помните, навязывание платных услуг незаконно, даже если от вас не требуют ставить подпись.
Абонент обнаружил, что со счета ежемесячно уходит 549 рублей за опцию, которую он не активировал. Первое обращение в техподдержку, по словам потребителя, дало надежду: оператор заверил, что услугу отключат, а списанные средства вернут в течение трех дней. Однако обещание так и осталось на словах — опция продолжала висеть на номере, а деньги не возвращались.
Тогда мужчина обратился в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области.
Что нарушил оператор?
Ведомство напоминает: статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает продавцам услуг ставить покупку одного товара в зависимость от приобретения другого. В случае с сотовыми операторами это означает, что любое платное подключение должно происходить только с явного согласия абонента. Более того, компания обязана заранее предупреждать о стоимости услуг и списывать деньги исключительно при волеизъявлении клиента. В данной ситуации этих условий не соблюли.
После проверки обращения Управление направило оператору официальное информирование о необходимости соблюдать закон и запросило письменные пояснения. Давление сработало: спорная услуга была деактивирована, а ранее списанные 549 рублей вернулись на счет абонента в полном объеме.
Пошаговая инструкция: как вернуть деньги за навязанную опцию
Если вы оказались в похожей ситуации, специалисты советуют действовать поэтапно:
- Проверьте расходы. Откройте детализацию звонков и списаний в личном кабинете или приложении оператора — так вы точно зафиксируете факт списаний и даты.
- Направьте официальную претензию. Требование должно быть письменным (электронное обращение с номером заявки тоже подойдет). Четко укажите: отключить услугу и пересчитать плату.
- Подключите госорганы. Если оператор молчит или отказывает, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В Смоленске за консультацией можно обратиться по телефону: 64-60-26.
- Крайняя мера — суд. Если и это не помогает, идите в суд. Для потребителей госпошлина по таким искам не взимается, так что финансовых рисков нет.
Помните, навязывание платных услуг незаконно, даже если от вас не требуют ставить подпись.
Ранее смоленский Роспотребнадзор разъяснил, как жаловаться на операторов связи. Тем, кто не хочет разбираться в юридических тонкостях самостоятельно, готовы помочь на безвозмездной основе. Специалисты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» (ул. Тенишевой, д. 26, тел. 64-60-26) помогут составить и претензию оператору, и исковое заявление в суд.
