Смоленский Роспотребнадзор разъяснил, как жаловаться на операторов связи

Плохо ловит сеть, обрываются разговоры или списываются лишние деньги? Управление Роспотребнадзора по Смоленской области напоминает: услуги телефонной связи должны быть качественными. Если оператор с этим не справляется, потребитель имеет право на защиту. Деятельность операторов регулируется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», Законом «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (№1994 от 30.12.2024).

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», если услуга оказана некачественно, вы вправе потребовать от оператора безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены услуги или возмещения расходов, которые вы понесли, чтобы исправить проблему своими силами или через третьих лиц.

Однако есть важный нюанс. Согласно части 4 статьи 55 Закона «О связи», прежде чем идти в суд, необходимо обязательно направить оператору письменную претензию. Сделать это можно двумя способами. Самый надежный — лично вручить документ представителю оператора под роспись. На вашем экземпляре сотрудник должен поставить фамилию, должность и дату приема. Если личная встреча невозможна, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес оператора. Квитанцию и опись обязательно сохраните — это будет главным доказательством того, что вы обращались. К претензии стоит приложить копию договора об оказании услуг связи (или квитанцию, чек), а также документы, подтверждающие факт некачественной связи или размер ущерба, если вы требуете возмещения.

Оператор обязан зарегистрировать вашу претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. После этого у него есть ровно 30 дней на рассмотрение. По истечении этого срока он должен направить ответ — в бумажном или электронном виде, если вы указали свою электронную почту в претензии.

Если ответа нет, а претензию отклонили полностью или частично, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Это прямо предусмотрено частью 9 статьи 55 Закона «О связи». Окончательная защита нарушенных прав осуществляется только судом по правилам гражданского судопроизводства.

Тем, кто не хочет разбираться в юридических тонкостях самостоятельно, готовы помочь на безвозмездной основе. Специалисты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» (ул. Тенишевой, д. 26, тел. 64-60-26) помогут составить и претензию оператору, и исковое заявление в суд. Знайте свои права и защищайте их. Качественная связь — не роскошь, а услуга, за которую вы платите, отметили специалисты надзорного ведомства.