Новости

Смоляне стали чаще жаловаться на микрофинансовые организации

2026-08-18 09:00
За первое полугодие 2026 года жители Смоленской области направили в Банк России 506 жалоб. Это почти на 4% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом число обращений по разным категориям финансовых организаций изменилось неодинаково: смоляне стали реже жаловаться на банки и страховщиков, но заметно чаще — на микрофинансовые организации.

Количество жалоб на страховые компании сократилось в 2,4 раза. В частности, жители региона реже сообщали об отказах в страховом возмещении, нарушении сроков выплат, несогласии с размером компенсации и ошибочном применении коэффициента бонус-малус при оформлении ОСАГО.

На банки поступило 295 жалоб — на 14% меньше, чем годом ранее. Чаще всего смоляне рассказывали о трудностях с погашением кредитов, отказах в проведении операций и ограничении использования банковского счета.
«Банк России рекомендовал банкам сразу после приостановки операций и дистанционного обслуживания информировать об этом клиентов и указывать правовые основания для таких мер. Даже при ограничении доступа к онлайн-банкингу у человека должна сохраняться возможность связаться с банком по дистанционным каналам. Клиенту также следует пошагово объяснить, что делать для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения — как обжаловать такое решение», — прокомментировал заместитель управляющего смоленским отделением Банка России Юрий Гоев.
При этом число обращений на деятельность микрофинансовых организаций, напротив, выросло. За шесть месяцев жители региона направили 167 жалоб — в 1,7 раза больше, чем годом ранее.

Смоляне сообщали о проблемах с предоставлением кредитных каникул, действиях микрофинансовых организаций по возврату задолженности, а также случаях кибермошенничества. Вместе с тем реже стали поступать жалобы на возврат денег за дополнительные услуги. Снизилось и количество обращений с требованиями пересчитать задолженность и начисления по договорам займа.

На ситуацию влияют меры Банка России, направленные на снижение закредитованности граждан и борьбу с недобросовестными практиками на рынке микрофинансирования.
«Так, с 1 апреля 2026 года максимальная переплата по потребительским займам сроком до года уменьшилась со 130 до 100%. Это означает, что с учетом процентов, комиссий и штрафов переплата не может превышать сумму самого займа. Например, если человек взял 10 тысяч рублей, то даже при просрочке он не должен вернуть более 20 тысяч рублей», — отметил Юрий Гоев.
Ранее аналитики РИА Рейтинг представили свежий рейтинг регионов России по размеру средних банковских вкладов. Смоленская область заняла 42 позицию. На 1 января 2026 года объем вкладов на душу населения в регионе составил 317,9 тыс. рублей.
Общество Смоленск