Смоляне жалуются в Центробанк на защиту от мошенников

Жители Смоленской области в 2025 году направили в Банк России 1030 жалоб на финансовые организации. Это почти на 7% меньше, чем годом ранее. Однако методы борьбы с мошенниками стали оборачиваться неудобствами для добросовестных клиентов.

Основной массив обращений (почти 60% или 717 заявлений) традиционно касался работы банков. Хотя общее количество претензий к кредитным организациям снизилось на 4% по сравнению с 2024 годом, внутри этого блока произошли заметные изменения. С одной стороны, смоляне реже жаловались на проблемы с потребительскими кредитами — будь то возврат денег за навязанные дополнительной услуги или сложности с погашением долга. С другой стороны, люди столкнулись с новой реальностью: банки ужесточили контроль за операциями по картам, и это привело к росту недовольства из-за внезапных блокировок и ограничений переводов.

В мерах безопасности, призванных защитить граждан от кибермошенников, многие увидели препятствие. Как пояснили в смоленском отделении Банка России, если система заподозрит неладное, банк вправе приостановить перевод на два дня или вовсе отказать в проведении операции. Клиента при этом обязаны уведомить о риске. Подтвердить перевод можно в течение суток после блокировки либо провести его повторно. Исключение составляют случаи, когда счет получателя уже есть в специальной базе данных регулятора о мошеннических операциях.

«Если клиент дал согласие или совершил операцию повторно, банк обязан немедленно ее исполнить. Но если получатель числится в базе данных Банка России о мошеннических операциях, деньги могут не пропустить даже после повторной попытки», — объяснил ситуацию заведующий сектором отдела безопасности смоленского отделения Банка России Олег Бизюков.

С 1 января 2026 года список признаков, по которым переводы считаются подозрительными, стал шире.

Микрофинансы и аномалии ОСАГО

Количество обращений на микрофинансовые организации (МФО) осталось практически на уровне прошлого года — 187 жалоб. Чаще всего (49 раз) смоляне были не согласны с расчетами и начислениями по договорам займа. Также поступали единичные жалобы на кабальные условия: слишком высокие комиссии при продлении займа, превышение предельного размера долга или завышенную процентную ставку.

А вот страховой сектор показал стремительное снижение негатива. За 2025 год в ЦБ поступило всего 82 жалобы на страховщиков, что на 27% меньше, чем год назад. Резко сократилось число претензий автомобилистов по ОСАГО (-33%). Водители реже жаловались на завышенный коэффициент «бонус-малус» (скидка за безаварийную езду) и отказы в оформлении полиса. Положительная динамика затронула и сегмент страхования жизни.

Куда жаловаться, если не помогли

Прежде чем писать в регулятор, клиентам рекомендуют обратиться непосредственно в свою финансовую организацию — будь то банк, страховая компания, МФО или НПФ. Участники рынка обязаны рассматривать обращения граждан. Если же ответ не устроил или проблему решить не удалось, Банк России готов принять сторону потребителя. Подать жалобу можно через интернет-приемную на официальном сайте ЦБ, приложив сканы необходимых документов. Также работает круглосуточная горячая линия: 8-800-300-30-00. Жители области могут обратиться и напрямую в Отделение Смоленск по телефону: (4812) 64-94-02.