Житель Смоленска, попытавшийся вернуть не подошедший по характеристикам планшет, купленный на маркетплейсе, столкнулся с классической проблемой онлайн-шопинга — вместо решения ему прислали шаблонную отписку о «высокой загрузке». На защиту покупателя встал смоленский Роспотребнадзор, разобравшийся в ситуации и выявивший грубые нарушения.
Продавец проигнорировал не только законное требование о возврате, но и официальную претензию, нарушив все установленные сроки. За эти нарушения ему было объявлено официальное предостережение с требованием немедленно исправить ситуацию, которая теперь взята на контроль.
Эта история — повод напомнить о правах, которые есть у каждого покупателя в интернете. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар, купленный дистанционно, в течение 7 дней без объяснения причин. А если продавец не проинформировал вас о порядке возврата, этот срок растягивается до трех месяцев. Деньги на ваш счет должны поступить в любом случае не позднее чем через 10 дней.
Что делать, если вы оказались на месте смолянина? Специалисты надзорного ведомства советуют действовать четко: требовать официальный ответ на претензию, фиксировать все общение с продавцом (скриншоты, письма) и жестко настаивать на соблюдении 10-дневного срока для возврата денег.
Продавец проигнорировал не только законное требование о возврате, но и официальную претензию, нарушив все установленные сроки. За эти нарушения ему было объявлено официальное предостережение с требованием немедленно исправить ситуацию, которая теперь взята на контроль.
Эта история — повод напомнить о правах, которые есть у каждого покупателя в интернете. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар, купленный дистанционно, в течение 7 дней без объяснения причин. А если продавец не проинформировал вас о порядке возврата, этот срок растягивается до трех месяцев. Деньги на ваш счет должны поступить в любом случае не позднее чем через 10 дней.
Что делать, если вы оказались на месте смолянина? Специалисты надзорного ведомства советуют действовать четко: требовать официальный ответ на претензию, фиксировать все общение с продавцом (скриншоты, письма) и жестко настаивать на соблюдении 10-дневного срока для возврата денег.
Ранее сообщалось, что за брак камеры iPhone смоленский магазин выплатит покупательнице более 200 тысяч рублей.
