Смолянину вернули деньги за обувь после ошибки сотрудника ПВЗ
2026-08-18 19:00
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель, столкнувшийся с проблемой при возврате товара через пункт выдачи заказов маркетплейса.
Покупатель заказал две пары обуви, но обе не подошли ему по размеру. Он вернул товары сотруднику ПВЗ. Однако из-за невнимательности работника возврат оформили только на одну пару, а вторую отметили в системе как выданную покупателю. В результате с клиента списали деньги за обувь, которую он фактически не получил.
Покупатель обратился на горячую линию маркетплейса. Ему сообщили, что средства вернут в течение 10 дней, однако в установленный срок этого не произошло.
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. При возврате товара продавец обязан вернуть уплаченные за него деньги.
В данном случае обувь была фактически возвращена, но из-за ошибки сотрудника ПВЗ возврат денежных средств не был оформлен.
После вмешательства Управления Роспотребнадзора маркетплейсу сообщили о необходимости соблюдать обязательные требования законодательства. В результате деньги покупателю оперативно вернули в полном объеме.
Что делать при проблемах с возвратом
При возврате внимательно проверьте, что сотрудник ПВЗ правильно оформил все возвращаемые товары.
Сохраните чек о возврате или скриншот подтверждения операции.
Если деньги не поступили вовремя, направьте письменную претензию через приложение или на электронную почту маркетплейса.
Если обращение осталось без ответа или средства не вернули, можно обратиться в Роспотребнадзор. Телефон консультационного центра: 64-60-26.
При необходимости свои права можно защитить в суде. Потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.
История показывает, что даже ошибка при оформлении возврата в пункте выдачи может привести к списанию денег за товар. Поэтому при возврате важно проверять статус каждой позиции и сохранять подтверждающие документы.
Ранее Роспотребнадзор выпустил важные разъяснения для смоленского бизнеса.