В администрации Смоленска взялись за качество пассажирских перевозок. На еженедельной планерке Александр Новиков поручил усилить работу с обращениями горожан по вопросам работы автобусов и маршруток.
В областном центре уже начала функционировать круглосуточная горячая линия, посвященная работе транспорта. Информация с номерами сейчас наносятся на информационные таблички на остановочных пунктах, а также размещаются в салонах транспортных средств.
Позвонить и оставить жалобу или предложение можно по телефонам: 55-61-72 и 8 (910) 063-03-27.
Однако градоначальника интересует не просто наличие «телефона для галочки», а реальная отдача от нововведения. Александр Новиков потребовал от профильных чиновников, чтобы линия стала действенным механизмом обратной связи, а не формальностью.
«Только просьба, чтобы это была не горячая линия ради горячей линии, а реально работающий инструмент», — подчеркнул глава города.
Теперь ответственным лицам предстоит еженедельно готовить для мэра аналитическую сводку. В отчетах должно быть указано, сколько обращений поступило за неделю, какие проблемы поднимали пассажиры, как быстро отрабатывались заявки. Особое внимание Новиков поручил уделять «системным сбоям» — чтобы выявлять проблемные маршруты и предлагать конкретные пути улучшения транспортного обслуживания смолян.
В областном центре уже начала функционировать круглосуточная горячая линия, посвященная работе транспорта. Информация с номерами сейчас наносятся на информационные таблички на остановочных пунктах, а также размещаются в салонах транспортных средств.
Позвонить и оставить жалобу или предложение можно по телефонам: 55-61-72 и 8 (910) 063-03-27.
Однако градоначальника интересует не просто наличие «телефона для галочки», а реальная отдача от нововведения. Александр Новиков потребовал от профильных чиновников, чтобы линия стала действенным механизмом обратной связи, а не формальностью.
«Только просьба, чтобы это была не горячая линия ради горячей линии, а реально работающий инструмент», — подчеркнул глава города.
Теперь ответственным лицам предстоит еженедельно готовить для мэра аналитическую сводку. В отчетах должно быть указано, сколько обращений поступило за неделю, какие проблемы поднимали пассажиры, как быстро отрабатывались заявки. Особое внимание Новиков поручил уделять «системным сбоям» — чтобы выявлять проблемные маршруты и предлагать конкретные пути улучшения транспортного обслуживания смолян.
