Роспотребнадзор наказал смоленский салон красоты за навязывание услуг

Поход в парикмахерскую обернулся для жительницы Смоленска неприятным сюрпризом и финансовыми разбирательствами с участием Роспотребнадзора. Женщина заранее записалась на окрашивание, уточнив цену для длинных волос. Администратор назвала четкую сумму — 2500 рублей. Однако, когда пряди уже были высушены, мастер выкатила счет на 800 рублей больше.

В итоговой сумме фигурировало уже 3300 рублей. Объяснение нашлось быстро: оказывается, краски ушло на 20 граммов больше «нормы», да и сушку волос мастерица решила посчитать отдельно. Вот только беда: в прейскуранте салона о подобных наценках не было ни строчки. Как, впрочем, и о плате за фен. А когда клиентка попыталась возмутиться и полезла за картой, выяснилась еще одна деталь: терминала для безналичной оплаты в заведении не оказалось.

В ситуации разбирался региональный Роспотребнадзор. Итог проверки — предпринимателю объявлено предостережение. Ведомство напомнило владельцам бизнеса и посетителям о простых, но важных правилах, которые регулирует Закон «О защите прав потребителей».

В ведомстве пояснили, что в действиях салона нашли сразу несколько нарушений. Во-первых, цена, озвученная по телефону, — это не просто болтовня администратора, а полноценная публичная оферта. Мастер обязан был оказать услугу ровно за те деньги, которые назвали при записи. Клиентка не экстрасенс и не обязана догадываться, что «20 граммов лишней краски» или «сушка» в парикмахерской — это платные опции.

Во-вторых, если бы мастер понял, что волосы густые и состава уйдет больше нормы, он обязан был предупредить об этом до того, как начал мешать краску в миске. Без согласия клиента любые дополнительные траты незаконны. В-третьих, проблема с терминалом — это исключительно головная боль салона, а не клиента. Отсутствие возможности расплатиться картой не дает права шантажировать посетителя и менять цену под предлогом «нужны наличные».

Роспотребнадзор выдал предпринимателю предписание привести в порядок прейскурант и четко прописать все возможные траты (если уж так хочется брать деньги за каждый грамм и сушку), а также наладить систему оповещения клиентов об изменении цены до оказания услуги.

Ранее сообщалось, что Роспотребнадзор заинтересовался работой маршрутчиков в Смоленске. Житель Смоленска провел на остановке почти 40 минут в ожидании транспорта — с 22:20 до 22:55. Когда нужный автобус наконец показался на горизонте, водитель даже не притормозил. Через несколько дней перевозчик и вовсе убрал последние вечерние рейсы маршруток